Preguntas informáticas

A la mayoría de las personas no les gusta ser interrogadas. Sin embargo, la mayoría de las personas no se sienten molestas por contestar preguntas.

• Por qué se les están formulando preguntas.
• Cómo sus respuestas puedenn ayudar a resolver su problema

Las preguntas informáticas bien formuladas le posibilitaran al cliente:

• Saber que puede esperar como resultado
• Entender que las preguntas son relevantes al problema que plantean

Cuando no se logra alcanzar este nivel de comprención , el cliente se pone, legítimamente, a la defensiva, pensando o haciendose estas preguntas:

• ¿Cuántas cosas mas va a preguntarme? 
• ¿Por qué me hará tantas preguntas, por qué da tantas vueltas?   
• ¿Qué tiene que ver esto con mi problema? 

Veamos dos ejemplos de preguntas informativas:

"Para poder corroborar la titularidad de la cuenta, necesitare preguntarle algunos datos suyos" 

"Para ayudarlo a resolver su problema, necesitare que Ud. me diga...” 

Como puede Ud. observar, las "preguntas informativas" comienzan explicando su propósito y van directamente al tema.