lunes, 13 de septiembre de 2010

Técnicas y elementos de la comunicación telefónica

Contenido de este documento:
  • Reglas de cortesía telefónica
  • Estilos de comunicación
  • Atención de reclamos
  • que decir y que no decir en una comunicación telefónica
  • 10 cosas que no hay que hacer en una conversación telefónica
  • Como dejar un mensaje
  • El mensaje útil
  • Preguntas informativas
  • Técnicas de sondeo
  • El tratamiento de las objeciones

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